1. Kontakt telefoniczny lub e-mail z SOFARSOLAR POLAND Sp. z o.o. w celu zdiagnozowania problemu, próba rozwiązania problemu zdalnie.  

2. Jeśli nie ma możliwości naprawy zdalnej, należy dodać zgłoszenie serwisowe na stronie https://ewm.sofarsolar.com/t/sofarsolar/wss/index.html#/home, a następnie przygotować falownik do wysyłki do serwisu Sofar.

3. W ciągu 48 godzin, serwis Sofar skontaktuje się z Państwem w celu odbioru reklamowanego urządzenia.

REJESTRACJA ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO – Instrukcja
WARUNKI GWARANCJI (dla produktów wprowadzonych na rynek Polski przed 28.05.2021) – Pobierz
WARUNKI GWARANCJI (dla produktów wprowadzonych na rynek Polski po 28.05.2021) – Pobierz /wersja EN – Pobierz
WARUNKI GWARANCJI BATERI AMASS (dla produktów wprowadzonych na rynek Polski ) – Pobierz

REJESTRACJA ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO – LINK

Prosimy, aby nie dołączać do przesyłki żadnych akcesoriów (np. wtyczki, loggery, okablowanie itp.), ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za ich ewentualne zagubienie.

Uwaga! Ze względu na wagę i wymiary niektórych urządzeń ich wysyłka do serwisu wymaga transportu paletowego. Dotyczy to następujących modeli: 20K~33KTL-G2, 50K~70KTL, 80K~136KTL, 255KTL, 60~80KTLX-G3, 100~125KTLX-G4, 330~350KTLX0

Dla w/w falowników prosimy o skorzystanie ze schematu: Zgłoszenie serwisowe dla magazynów energii(schemat działania)

*Firma Sofar nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu, w przypadku, gdy urządzenie nie zostało odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką. 

Jednocześnie przewoźnik ma prawo odmówić odbioru przesyłki, która jest nieprawidłowo zapakowana.

ZGŁOSZENIE SERWISOWE dla MAGAZYNÓW ENERGII (SCHEMAT DZIAŁANIA)

1. Kontakt telefoniczny lub e-mail z SOFARSOLAR POLAND Sp. z o.o. w celu zdiagnozowania problemu, próba rozwiązania problemu zdalnie.

2. Jeśli nie ma możliwości naprawy zdalnej należy założyć sprawę na stronie https://ewm.sofarsolar.com/t/sofarsolar/wss/index.html#/home (,  następnie prosimy o zapakowanie każdej baterii osobno, w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu oraz o umieszczenie całego sprzętu na palecie.

3. Po założeniu zgłoszenia serwis skontaktuje się z Państwem mailowo celem organizacji odbioru przesyłki paletowej.

    Instrukcja poprawnego przygotowania magazynu energii do odbioru przez kuriera - Pobierz

Prosimy, aby nie dołączać do przesyłki żadnych akcesoriów (np. maskownice, loggery, okablowanie itp.), ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za ich ewentualne zagubienie.

*Firma Sofar nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu, w przypadku, gdy urządzenie nie zostało odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką. 
Jednocześnie przewoźnik ma prawo odmówić odbioru przesyłki, która jest nieprawidłowo zapakowana. 

Zakup – przedłużenie gwarancji inwerterów SOFAR

Istnieje możliwość wystąpienia o przedłużenie gwarancji inwerterów SOFAR pod adresem https://ewm.sofarsolar.com/t/sofarsolar/wss/index.html#/home w ciągu 24 miesięcy od daty produkcji przez firmę SOFAR lub SOFARSOLAR Poland dostarczając numer seryjny i kopię karty gwarancyjnej urządzenia.

Firma SOFAR lub SOFARSOLAR Poland ma prawo odrzucenia każdego zgłoszenia, które nie spełnia wymagań ram czasowych. Okres gwarancyjny może wynosić 10, 15 lub 20 lat.

Instrukcja przedłużenia gwarancji – Pobierz

Po przetworzeniu zamówienia na przedłużenie gwarancji firma SOFARSOLAR lub SOFARSOLAR Poland wyśle do Klienta certyfikat potwierdzający przedłużony okres gwarancji.

Najnowsze informacje na temat warunków gwarancji i lokalnej infolinii można uzyskać na stronie internetowej: www.sofarsolar.com lub www.pl.sofarsolar.com .

Infolinia Polska: +48 22 428 50 99
Zgłoszenie mailowe:
service.pl@sofarsolar.com

* Jako kraje Europy Środkowe w rozumieniu niniejszego dokumentu rozumiane są:

1. Litwa

2. Łotwa

3. Estonia

4. Białoruś

5. Ukraina

6. Republika Czeska

7. Słowacja

8. Węgry

9. Bułgaria

10. Rumunia

11. Mołdawia

12. Słowenia

13. Chorwacja

14. Bośnia i Hercegowina

15. Serbia (w tym Kosowo)

16. Czarnogóra

17. Macedonia Północna